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新氧--如何引导顾客下单?

新氧南区服务站 2019-01-10 13:44:07


大促小促各类活动一个都木有落下,广告投放,CPC置顶样样都投,第一层转化率数据也不错,重点是都和我聊半个小时了,心窝子都要掏出来了,顾客还不下单?我做错了什么,为什么要这样对待我这样的小仙女?



亲爱的,凡是没有下单的顾客,我们都称之为无效沟通。

那么私信来了,我们应该怎么聊?

什么样才是标准话术?

我也不知道,但是我确定的宗旨是:一顾客为中心,解决顾客的疑惑


顾客说千道万,最终在意的不过是这6点


贵    疼痛   恢复期  术后效果   安全&信任感    周围人的看法



问题1:这个项目性价比还可以,但是我负担起来比较吃力,等我攒够了钱再来


  • 宝宝,这个是我们最优惠的价格了,没有办法再低了,如果宝宝今天下单,我可以申请送宝宝XX

  • 宝宝,早做早变美,等你变美了,你后悔之前白丑那么久。我们医院可以办理分期业务,0元收费。



问题2:我看到其他家比你们家便宜

  • 我们的医院资质,我们的医生的资历,医生特长(技术专攻),项目特色,附加增值服务



问题3:这个项目价格我可以接受,但是如果再便宜点就更好了


  • 宝宝可以先到院来面诊,我们可以给宝宝申请优惠价。

  • 如果宝宝愿意给我们写日记或短评,我们可以给宝宝返现XX钱





疼痛

问题1,毕竟是手术/注射,动刀扎针的我有点害怕


  • 正规医院医生药品,可以上官方查询  

  • 医生资历深厚,做了很多次数,技术手法娴熟



问题2,我天生就怕疼,属于天生就不耐受痛的人,受不了怎么办


  • 局麻或者全麻,毫无疼痛感,不影响大脑神经   

  • 医生手法轻疼痛感不明显  

  • 我们全程陪伴手术全过程给予关怀和安慰





恢复期

问题1,都说先变鬼后变美,可是手术后肿的像个猪头,没有办法见人


  • 任何手术都是有恢复期的,宝宝既然决心要改变肯定要先要接受恢复期丑这个事实

  • 我们医院医生技术好,手法娴熟恢复快不会影响正常生活

  • 术后护理注意事项,可以快速恢复



问题2,恢复周期太长了,会影响到工作和正常生活,不想让别人知道我整容了


  • 大部分顾客3-5天都恢复正常了,一个小长假后就能正常上班上学,宝宝不用担心 

  • 术后护理注意要点 

  • 有了三五的恢复期,戴上口罩,或者帽子就能正常出门了,基本上都看不出来





术后效果

问题1,万一做完手术还是不好看怎么解


  • 上真人案例   

  • 面诊前会充分沟通,根据预期效果和基础进行手术方案设计。

  • 对比过往类似案例基础进行参考(如有条件可以做模拟术后效果展示)



问题2,做完之后不是我想要的效果怎么办?


  • 术前沟通很重要,确保双方都充分了解清楚   

  • 术后不满意可以进行调整修复

  • 医生经验丰富,不会出现手术误差



问题3,效果会保持多久呢?


  • 术前沟通很重要,确保双方都充分了解清楚   

  • 术后不满意可以进行调整修复

  • 医生经验丰富,不会出现手术误差



问题4,会不会手术失败做坏了?


  • 正规医院医生药品,可以上官方查询   

  • 医生资历深厚,做了很多次数,技术手法娴熟   

  • 如果做坏了,可以免费修复,但这样的情况不存在





安全&信任感

问题1,你们家医院不是很有名啊?线上案例也不多


  • 没有做广告推广,让利顾客,不增加消费成本   

  • 主要做口碑,老顾客复购,顾客肖像权问题没有上架,到院可以给你看真实案例



问题2,你们家医院开了多久?医生没有听说过,技术好吗?


  • 医院开业XX了,资质如何

  • 医生证件,之前在XX医院担任什么职位

  • 上医生案例



问题3,医生的背景如何?


  • 医生简介+照片。简单介绍一下年龄,学位,工作经验,擅长项目

  • 手术中照片




周围人的看法

问题1,家人或者男朋友不同意



  • 可以邀请一起陪同到院   

  • 变美是自己事,自己开心最重要



问题2,身边的人不理解,不知如何面对


  • 整容的普遍性 ,以明星为例   

  • 自己取悦自己,其他人影响不大。




亲爱的,那么以上套路你get了吗?如果不管用,后台来私信我~


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